人材開発実績Human development PERFORMANCE

顧客満足度調査

小売店舗や飲食店舗などの現場に当たる店舗を中心とした施設を一般のお客様 に扮したモニターが店舗の現状をレポーティングいたしました。「何が現場の 課題なのか」「実際はどのようになっているのか」「決めたマニュアルが実践 され […]

従業員満足度調査

事業の推進に働く従業員のロイヤリティは欠かせない要素になってきています。一人一人の働くスタッフの意見や思いに目を向け経営のかじ取りを設計いたします。日常の中では、言いたいけど言えない。直接は言いづらいけど伝えたい思いなど […]

現場オペレーション調査

弊社の特徴の一つとして、現場オペレーション調査を実施しています。顧客満足度調査や従業員満足調査だけでは見える化できない現場で起こっている事象を、一つ一つ紐解き顕在化いたします。弊社の抱えるスタッフは全員現場経験者の為、定 […]

調査結果の映像化

覆面調査は書面でのフィードバックが一般的です。弊社では書面でのフィードバックのオプションとして調査員の感想を映像化してご提案しています。書面だけでは伝わりづらい、本当はどのように感じていたのか、どのような印象だったのかな […]

ワークスケジュールの導入

店舗の仕事は、準備計画が80%を占めると言われています。各調査などから炙り出された課題に対して、ワークスケジュールの提案を行いました。各店舗が統一のマネジメントの中、より良い結果を得るためには良い計画を作ることであると考 […]

スーパーバイザーサポート

多店舗展開を行っていく際に最も重要な役割になってくるのが、スーパーバイザーという職です。一般的には社内スタッフが担当するケースが多いですが、弊社では経験豊富なスタッフがスーパーバイザー制度作りを実際に店舗入店をさせて頂き […]

マニュアル作成

調査や課題に合わせてマニュアルを作成いたしました。企業の大切にする思いをインタビュー形式でテキスト化や実際のオペレーションを画像形式で表現するなど、店舗などの現場で生きるマニュアルを作成。一つのことを徹底させるためにはき […]

接客マニュアル映像

スマホの普及やYOUTUBE等の動画共有サービスにより、動画が以前より身近になってきています。飲食店や小売店などでは紙物のマニュアルよりも動画を主流とする動きがあります。弊社のクライアント様からも動画化のご相談を多く頂き […]

ミッションカード・クレド制作

クライアント様の大切にする思いや思想をカード形式にして、より可視化いたしました。いつも携帯できる形にすることで、常に目にすることが出来ます。しかしただ作成しても浸透には時間がかかります。その為制作と同時に浸透策としてクレ […]

ビジョンムービー

クレドやミッションカード制作と同時にビジョンムービーを制作いたしました。言葉では表現しずらい内容を映像化させることで採用のシーンや研修のシーンで会社を象徴する映像として活用されています。いつも立ち返ることのできる映像は様 […]

アイトラッキング分析

店舗施設のファザードが本当にお客様にとって魅力的な形になっているのか。店舗を経営している企業では常に気になることだと思います。弊社では視線予測サービスを使い、「良い」と言われるファザードを定量的に可視化を行っています。フ […]

各種研修

年間100本を超える研修実施してきたスタッフ陣による完全カスタマイズ研修が可能です。クライアント様のご要望に合わせて研修を設計いたします。店長へのマネジメント研修から調理技術などのスキル研修。新入社員や内定者向けの研修な […]

オリジナルノベルティ

想いは様々な形で表現されます。日頃の感謝、期待。ありがとうの言葉に添えるノベルティには、オリジナリティは欠かせません。ちょっとした送り物から凝った景品まで思いの詰まったノベルティ制作を行っています。過去にはお菓子、扇子、 […]

☑覆面調査実施による顧客接点・接客課題の抽出

☑現場同行入店によるオペレーション・コンディション課題の抽出

☑店長同行による業務把握と業務整理

☑SNSリサーチによる顧客ニーズの分析発掘

☑WEBキーワード分析による潜在的顧客ニーズの分析発掘

☑スタッフヒアリングによるコンディション課題の抽出

☑従業員満足度調査によるコンディション課題の抽出

☑リーダーシップ診断による組織力診断

☑覆面調査レポートの映像化による伝達スキームの開発

☑店長研修

☑店舗MTGコンテンツの開発と導入オペレーションの構築

☑社内接客コンテストの企画開催によるスキルの横展開とナレッジ化

☑e-ラーニングシステムの導入による店舗教育の標準化

☑ワークスケジュール導入による店舗マネジメント力強化とチームビルディング

☑成功事例発表会導入による店舗づくりナレッジの横展開と映像化

☑店舗マニュアルの冊子作成とクラウド化による標準化と生産性向上